Como eu informei no post anterior, em Novembro resolvi conhecer o parque aquático Welt'n Wild e por estar extremamente lotado não foi possível aproveitar o local. Por causa disso resolvi publicar os motivos para não ir nesse parque. Essa semana a direção do parque entrou em contato e deu as seguintes explicações:
1- Aconteceu diversos problemas naquele dia que prejudicaram os clientes2- Servidos Web fora do ar. Prejudicou os clientes que compraram via internet
3- Quantidade muito grande pessoas, o que não era esperado para o dia, nem para o mê de novembro.
4- Reestruturação do parque. Melhorias no atendimento e qualidade dos serviços estão sendo aplicadas gradativamente, o que ainda não aconteceu na sua totalidade.
O importante para mim, é que uma empresa que quer ser grande ou que já é grande e que tem renome no mercado, deve sempre dar um feedback para os seus clientes ainda mais diante de uma reclamação tão séria. Isso é uma maneira de dizer que se importa com ele e que não visa somente o lucro. Fazendo isso, não só minimiza o impacto das queixas e reclamações, como também mostra que a opnião dos clientes são importantes, criando assim um vínculo de fidelidade. Porque nós sabemos que um cliente insatisfeito geram outros 10 clientes insatisfeitos.
Agradeço o retorno do gerente de relacionamento e espero que em outra oportunidade (se assim for possível) o parque esteja mais vazio e com atendimento melhor, para acabar com a má impressão que eu fiquei do parque.
Nenhum comentário:
Postar um comentário